Preguntas frecuentes

 

Resolvemos todas tus dudas sobre nuestros productos, como usarlos y el proceso de compra y envió.

Productos

¿Son cosméticos con probióticos y prebióticos?

Si todos nuestros productos cosméticos contienen un fermento antioxidante de una bacteria probiótica, la cual han sido científicamente seleccionadas mediante procesos biotecnológicos, este fermento ayuda y protege la microbiota natural de tu piel. Te invitamos a explorar el mundo de la microbiota aquí.

¿Son cosméticos con probióticos y prebióticos?

Todos nuestros insumos cuentan con certificación, contamos con insumos elaborados por procesos biotecnológicos utilizando fuentes naturales como frutas y verduras para la elaboración de nuestros fermentos.

¿Sus productos son naturales?

Todos nuestros insumos cuentan con certificación, contamos con insumos elaborados por procesos biotecnológicos utilizando fuentes naturales como frutas y verduras para la elaboración de nuestros fermentos.

¿Son hechos a mano?

No, utilizamos equipo de alta calidad para optimizar la elaboración del producto, realizamos lotes pequeños donde nos aseguramos que cada ingrediente tenga la concentración indicada y el pH adecuado para tu piel.

¿Tienen fechas de vencimiento?

Sí. Nuestros productores tienen una fecha de lote y la puedes encontrar en cada producto.

¿Prueban en animales?

No realizamos pruebas en animales.

¿Sus productos tienen fragancia?

No cuentan con fragancia.

Proceso de compra

¿Son seguros sus medios de pago?

Sí. Trabajamos con empresas que brindan soluciones de pago reconocidas y reguladas por la SBS. Conoce más sobre nuestros medios de pago oficiales en nuestros Términos y Condiciones.

¿Tienen tienda física?

Por el momento la venta de nuestros productos se realizan a través de nuestros canales digitales:

  • WhatsApp: +51 957 771 714
  • Instagram: @usmaskin
  • Web.
¿Aceptan tarjeta de crédito o débito?

¡Sí! Conoce más de nuestros medios de pago en nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Puedes fraccionar tu compra en cuotas y el interés dependerá de la entidad financiera a la que pertenezca tu tarjeta. Conoce más de nuestros medios de pago en nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué otros medios de pago tienen?

Contamos en la web con pasarela de Mercado Pago, transferencia a cuenta, Yape y Plin. Conoce más de nuestros medios de pago en nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué pasa si tengo problemas con la compra desde la web?

Escríbenos para ayudarte a comprar por nuestros otros canales oficiales:

  • WhatsApp: +51 957 771 714
  • Instagram: @usmaskin
¿Me pueden asesorar sobre los productos? ¡No sé qué comprar!

¡Claro que sí! Estaremos felices de ayudarte. Escríbenos a:

  • WhatsApp: +51 957 771 714
  • Instagram: @usmaskin

Preparación, envío y devoluciones

¿Realizan envíos en Lima?

¡Sí! Revisa nuestra política de envíos.

¿Realizan envíos a provincia?

¡Sí! Revisa nuestra política de envíos.

¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento no realizamos envíos internacionales, pero ya estamos trabajando para lograrlo.

¿Puedo recoger el pedido?

¡Sí! Al comprar coloca la opción recojo en taller. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para poder darte la fecha de recojo. Para más información escríbenos o revisa nuestra política de envíos.

¿Cuándo llegaría mi producto?

Nuestro plazos de envío son:

  • Arequipa: 2 a 4 días útiles luego de confirmar el pago.
  • Lima: 3 a 6 días útiles luego de confirmar el pago.
  • Provincia: 3 a 6 días útiles luego de confirmar el pago.

Para más información escríbenos o revisa nuestras política de envíos.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez que se ha pagado?

Si aún no se ha enviado puedes realizar modificaciones. Por favor, escríbenos cuanto antes para poder hacer lo posible.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula dependiendo de la dirección de envío en el carrito de compras.

¿Cómo sé que ya me enviaron mi pedido?

Te enviaremos un correo informándote que ya se ha enviado tu pedido.

¡Necesito hacer un pedido urgente!

Escríbenos a cualquiera de nuestros canales de venta directa para poder ayudarte:

  • WhatsApp: +51 957 771 714
  • Instagram: @usmaskin